Разработка элементов единого информационного пространства компании ПАО Ростелеком

Разработка схема бизнес-процессов компании ПАО Ростелеком в рамках единого информационного пространства

Рассмотрим процесс приема и обработки заявки от абонента. По звонку абонента в колл-центр заводится заявка в платформе аргус. Если удается помочь абоненту при обращении, то заявка закрывается, если нет, заявка поступает в региональный центр управления сетями связи (РЦУСС).

Они диагностируют удаленно оборудования и проверяют линию связи. Если им удалось исправить проблему, тогда заявка закрывается, если нет, заявка поступает диспетчеру на участок сервисной и технологической поддержки.

Диспетчер формирует выездной наряд, далее он поступает в базу данный МТА. Координатор следит за выполнением заявок в мобильном приложении МТА.

Мастер получает заявку из приложения и выезжает к абоненту, чтобы устранить неисправность. Если исправить невозможно, тогда заявка переходит диспетчеру, который передает её в другое подразделение.

На рисунке 2 приведена схема бизнес-процесса выполнения заявки от абонента.

Рисунок 2 Схема выполнения обработки заявок

Информационное обеспечение проекта

В этой работе я провожу описание состава данных, их форматов и взаимосвязей как показано на рисунке 3.

Представлено 6 сущностей, ниже приведено описание этих сущностей:

1) Заявка - содержит код заявки, дату создания заявки, описание проблемы, код подразделения выполняющий эту заявку и логин абонента;
2) Абонент - содержит логин абонента, адрес, ФИО, телефон
3) Специалист - содержит код специалиста, ФИО, должность, телефон
4) Подразделение - содержит код подразделения, адрес, телефон, код специалиста;
5) Наряд - содержит код наряда, код заявки, ФИО специалиста создавший наряд и адрес;
6) Заявка в мобильном приложении - содержит код заявки в мобильном приложении, код заявки, дата выхода к абоненту и статус выполнения заявки.

Рисунок 3 Логическая структура организации